Excluir minha conta
Você pode encerrar sua conta e apagar seus dados quando quiser. Esta página explica como fazer e o que exatamente acontece.
Última atualização:
Pelo aplicativo (mais rápido)
Se você ainda tem o aplicativo instalado:
- Abra o app e vá em Perfil.
- Role até o bloco Privacidade, no fim da página.
- Toque em Excluir minha conta e confirme.
O pedido é registrado na hora e sua foto de perfil é apagada imediatamente. O restante dos dados é eliminado no prazo descrito abaixo.
Por e-mail
Se você já desinstalou o app ou não consegue acessar sua conta, envie um e-mail para assessoriabritofb@gmail.com com o assunto “Exclusão de conta”, escrevendo do mesmo endereço de e-mail cadastrado.
Pedimos que o e-mail parta do endereço cadastrado por segurança: é como confirmamos que o pedido vem de você, e não de alguém tentando apagar a conta de outra pessoa. Se você perdeu o acesso a esse e-mail, responderemos pedindo outra forma de confirmação.
O que é apagado e o que é mantido
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Nome, e-mail, telefone e data de nascimento | Apagado |
| Respostas da avaliação física | Apagado |
| Histórico de cargas e treinos realizados | Apagado |
| Foto de perfil | Apagada |
| Token de notificação e registro de aparelhos | Apagado |
| Registros de compra (valor, data, nota fiscal) | Mantidos por 5 anos, por obrigação fiscal, sem vínculo com seus dados de treino |
| Registros de acesso (IP e data) | Mantidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet |
A exclusão é definitiva. Não é possível recuperar o histórico de cargas nem a evolução depois de apagados. Se você pretende voltar mais adiante, considere apenas deixar o acesso vencer, em vez de excluir.
Prazos
- Imediato: o acesso ao conteúdo é encerrado e a sessão é derrubada em todos os aparelhos.
- Até 30 dias: os dados são apagados definitivamente dos nossos sistemas ativos. As cópias de segurança do banco de dados são mantidas pelo nosso provedor de infraestrutura e substituídas no ciclo de retenção dele; os dados apagados desaparecem delas nesse ciclo, e não as restauramos para nenhuma outra finalidade.
- Até 15 dias: prazo para respondermos qualquer pedido feito por e-mail, conforme a LGPD.
Exclusão e reembolso são coisas diferentes
Excluir a conta não gera devolução do valor pago pelo período restante. Se você está dentro dos 7 dias de arrependimento previstos no Código de Defesa do Consumidor, peça o reembolso antes de excluir a conta, escrevendo para assessoriabritofb@gmail.com — depois da exclusão fica mais difícil localizar sua compra.
Dúvidas sobre seus dados: assessoriabritofb@gmail.com